El portal de clientes en myaccount.lerws.com les da a los clientes un lugar central para gestionar el soporte, la visibilidad de la cuenta, la facturación y las solicitudes relacionadas con el sitio.
Para qué sirve el portal
Usa el portal para solicitudes del sitio, necesidades de soporte, visibilidad de facturación, actualizaciones de la cuenta y el trabajo continuo conectado a tu relación con LER.
Es especialmente útil cuando una solicitud no debería perderse dentro de una conversación de mensajes o una bandeja de entrada. Las solicitudes del portal son más fáciles de rastrear, priorizar y cerrar.
Para contexto urgente o simple, todavía se pueden usar WhatsApp o el correo. El portal mantiene más ordenado el registro oficial de soporte.
Qué incluir en una solicitud
Incluye la URL de la página, lo que esperabas que pasara, lo que realmente pasó, capturas de pantalla si ayudan y si el problema afecta las oportunidades, el checkout, las citas o el acceso de los clientes.
Para cambios de contenido, incluye el texto, la imagen, el enlace o el documento exacto de reemplazo. Para cambios de diseño, incluye la sección de la página y qué necesita sentirse diferente.
Para errores, describe el dispositivo, el navegador y los pasos para reproducirlo si los conoces.
Cómo se manejan las solicitudes
Las solicitudes se revisan según la urgencia, el alcance y el siguiente paso correcto. Algunas solicitudes son ediciones rápidas. Otras requieren un estimado, accesos, un entorno de pruebas o una publicación programada.
Si una solicitud está fuera del plan actual o del alcance del proyecto, lo identificaremos antes de proceder.
Si algo afecta una ruta de ingresos en producción, la confianza de los clientes o la seguridad, indícalo en la solicitud para que pueda priorizarse correctamente.
Logging in
Ve a myaccount.lerws.com y usa la cuenta asociada a tu relación de cliente con LER.
Si no puedes iniciar sesión, usa la página de soporte o el canal de contacto directo e incluye la dirección de correo que debería tener acceso.
No compartas un solo inicio de sesión en todo el equipo si se puede configurar acceso individual. El acceso con nombre es más ordenado para el soporte y la rendición de cuentas.
Working together
Mantén el proyecto fácil de administrar.
Usa el portal cuando la solicitud necesite seguimiento, contexto de facturación o continuidad. Es el canal de soporte más ordenado para los clientes activos.
Contactar a LER Inicia sesión en el portal
